投訴監(jiān)督
關于申訴和投訴的處理規(guī)定
為了保護方圓標志認證集團各相關方的合法權益，維護方圓認證的公正性和權威性，方圓標志認證集團有限公司（以下簡稱：集團公司）接受申請方、獲證組織和社會各界的監(jiān)督。對集團公司或?qū)徍巳藛T違反國家認證法律、法規(guī)、認可機構有關規(guī)定、不符合認證保密性、公正性和客觀性要求的現(xiàn)象和行為，可以提出申訴和投訴。
申訴：申請方/獲證組織對集團公司做出的與其期望的認證狀態(tài)有關的不利決定提出重新考慮的書面要求。（不利決定如：拒絕接受申請、拒絕繼續(xù)審核要求，要求采取糾正措施、變更認證范圍，不予認證、暫停或撤銷認證、阻礙獲得認證的任何其它措施）
投訴：任何組織或個人向集團公司正式表達的對CQM的認證政策、運作過程和認證結果及認證人員的表現(xiàn)，對獲證組織的產(chǎn)品、認證證書與認證/認可標志的使用的不滿，一般應是署名的書面聲明或可證實的口頭聲明。
處理程序：
CX-08申訴、投訴處理程序
申訴/投訴渠道：
聯(lián)系部門：綜合管理部
聯(lián)系電話：0371-63297111
E-mail： [email protected]
